CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

♦ Đối tác giao hàng của Duchillhome

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và an toàn. Duchillhome đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Duchillhome (gọi tắt là chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua wesite Duchillhome

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng website: Duchillhome, mời bạn vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Duchillhome, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Duchillhome không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website của Duchillhome. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Duchillhome, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Duchillhome thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Duchillhome sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Duchillhome là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website Duchillhome


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Duchillhome cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Duchillhome khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Duchillhome sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website: Duchillhome

Quy định về “Spam”

Duchillhome thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Duchillhome khẳng định chỉ gởi email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

Duchillhome cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Duchillhome khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Duchillhome cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Duchillhome, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Duchillhome. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

♦ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD / On Delivery)

Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với bạn để thông báo giao hàng. Trường hợp bạn đi vắng vui lòng ủy thác cho người khác thanh toán và nhận thay. Bạn vui lòng ký nhận hàng và thanh toán tiền theo giá trị ghi trên phiếu giao hàng.

♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.


+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.
...
b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

2. TỈNH THÀNH
Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày tính từ ngày đặt hàng thành công, vào các khoản thời gian có xảy ra thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa... thời gian giao hàng có thể lâu hơn mong quý khách thông cảm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Duchillhome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Duchillhome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Duchillhome 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Duchillhome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Duchillhome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Duchillhome cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập Duchillhome để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Duchillhome trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Duchillhome

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Duchillhome

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Duchillhome sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Duchillhome

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Duchillhome về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của Duchillhome sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm

Duchillhome sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Duchillhome

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về hotro@duchillhome.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Duchillhome có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website Duchillhome

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Duchillhome

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Duchillhome…nếu có), sẽ có nhân viên của Duchillhome đến tận nhà khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Duchillhome

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

♦ Đối tác giao hàng của Duchillhome

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và an toàn. Duchillhome đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Duchillhome (gọi tắt là chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua wesite Duchillhome

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng website: Duchillhome, mời bạn vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Duchillhome, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Duchillhome không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website của Duchillhome. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Duchillhome, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Duchillhome thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Duchillhome sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Duchillhome là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website Duchillhome


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Duchillhome cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Duchillhome khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Duchillhome sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website: Duchillhome

Quy định về “Spam”

Duchillhome thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Duchillhome khẳng định chỉ gởi email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

Duchillhome cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Duchillhome khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Duchillhome cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Duchillhome, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Duchillhome. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Duchillhome (gọi tắt là chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua wesite Duchillhome

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng website: Duchillhome, mời bạn vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Duchillhome, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Duchillhome không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website của Duchillhome. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Duchillhome, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Duchillhome thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Duchillhome sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Duchillhome là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website Duchillhome


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Duchillhome cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Duchillhome khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Duchillhome sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website: Duchillhome

Quy định về “Spam”

Duchillhome thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Duchillhome khẳng định chỉ gởi email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

Duchillhome cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Duchillhome khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Duchillhome cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Duchillhome, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Duchillhome. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

♦ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD / On Delivery)

Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với bạn để thông báo giao hàng. Trường hợp bạn đi vắng vui lòng ủy thác cho người khác thanh toán và nhận thay. Bạn vui lòng ký nhận hàng và thanh toán tiền theo giá trị ghi trên phiếu giao hàng.

♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.


+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.
...
b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

2. TỈNH THÀNH
Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày tính từ ngày đặt hàng thành công, vào các khoản thời gian có xảy ra thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa... thời gian giao hàng có thể lâu hơn mong quý khách thông cảm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Duchillhome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Duchillhome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Duchillhome 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Duchillhome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Duchillhome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Duchillhome cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập Duchillhome để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Duchillhome trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Duchillhome

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Duchillhome

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Duchillhome sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Duchillhome

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Duchillhome về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của Duchillhome sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm

Duchillhome sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Duchillhome

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về hotro@duchillhome.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Duchillhome có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website Duchillhome

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Duchillhome

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Duchillhome…nếu có), sẽ có nhân viên của Duchillhome đến tận nhà khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Duchillhome

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Duchillhome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Duchillhome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Duchillhome 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Duchillhome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Duchillhome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Duchillhome cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập Duchillhome để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Duchillhome trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Duchillhome

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Duchillhome

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Duchillhome sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Duchillhome

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Duchillhome về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của Duchillhome sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm

Duchillhome sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Duchillhome

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về hotro@duchillhome.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Duchillhome có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website Duchillhome

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Duchillhome

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Duchillhome…nếu có), sẽ có nhân viên của Duchillhome đến tận nhà khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Duchillhome

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.